こんにちわ、昭和課長です！
管理職をしていると、
「もっと早く相談してくれれば良かったのに…」
と思う場面はありませんか。
実際、私も何度も経験してきました。
- 仕事が行き詰まってから相談される
- 期限ギリギリになって問題が発覚する
- 一人で抱え込み、結果的に大きなミスにつながる
そんな経験を重ねるうちに、「なぜ相談してくれないのだろう」と悩んだ時期がありました。
しかし、自分自身の接し方を見直していく中で、一つ気づいたことがあります。
相談しやすい上司になることと、何でも上司に頼る部下を育てることは違うということです。
私が目指しているのは、部下が自分で考え、判断し、それでも迷った時に安心して相談できる関係です。
今回は、私が日頃から意識している「相談される上司になるための5つの工夫」をご紹介します。
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部下が相談してくれない理由とは？
「最近の若手は相談しない。」
そう感じる管理職は少なくありません。
しかし、振り返ってみると、相談しない理由は部下だけにあるとは限りません。
例えば、
- 忙しそうで話しかけにくい
- 相談すると怒られそう
- 否定されそう
- 自分で解決しろと言われそう
このような印象を持たれてしまうと、部下は自然と相談を避けるようになります。
私自身も以前は、「まず結論を話して」「どうしてこうなった？」と、原因を確認することから入ってしまうことがありました。
もちろん、問題を整理することは大切です。しかし、それが部下には「責められている」と感じられていたのかもしれません。
そこで私は、少しずつ相談を受ける時の接し方を変えていくようになりました。
私が実践している相談される上司になる5つの工夫
① まず否定しない
私が一番意識していることです。
相談を受けた時に、
「それは違う」
「なんでそんな判断をしたの？」
と最初に言ってしまうと、部下は次から相談しにくくなります。
まずは最後まで話を聞く。そして、
「なるほど」
「そう考えたんだね」
と、一度受け止めるようにしています。
ここで大切なのは、相手の考えをすべて肯定することではありません。
まずは安心して話せる空気をつくることが大切だと感じています。
② 共感する姿勢を持つ
相談を受けた時は、結論より先に相手の気持ちに寄り添うことを心掛けています。
例えば、
「それは悩むよね」
「初めてなら迷うのも当然だよ」
この一言だけでも、部下の表情が変わることがあります。
管理職になると、つい「どうすれば解決するか」という答えを急ぎがちです。
しかし、相談してくる部下は必ずしも正解だけを求めているわけではありません。
まずは話を聞いてもらい、「自分の状況を理解してもらえた」と感じることが、安心して相談できる関係につながる場合もあると感じています。
③ すぐに答えを教えない
ここは、私が特に大切にしている考え方です。
相談されることは嬉しい反面、何でも答えを教えてしまうと、部下は自分で考えなくなってしまいます。
そこで私は、
「あなたはどう思う？」
「もし自分で決めるならどうする？」
と問い返すことがあります。
少し考えてもらった上で、一緒に答えを整理していくようにしています。
その方が、次に同じような場面になった時、自分で判断できる力が少しずつ身につくと考えているからです。
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④ 普段から話しかけやすい雰囲気をつくる
相談しやすい関係は、困った時だけにつくれるものではありません。
普段からどのようなコミュニケーションを取っているかが、大きく影響すると感じています。
私も以前は、仕事の話しかしないタイプの管理職でした。
必要なことを伝え、用件が終われば会話も終わる。そんな接し方が当たり前になっていました。
しかし、それでは部下も「何か特別な用事がないと話しかけにくい」と感じてしまいます。
そこで今は、朝のあいさつや何気ない雑談も大切にするようにしています。
- 「昨日は忙しかったね」
- 「体調は大丈夫？」
- 「週末はゆっくりできた？」
ほんの数分の会話でも、「この上司なら話しかけても大丈夫」と思ってもらえるきっかけになります。
相談しやすい環境は、特別なことをするだけでは作れません。
普段から少しずつ信頼関係を積み重ねることが大切だと感じています。
⑤ 最後は部下自身に決断してもらう
私が目指しているのは、「何でも相談してくる部下」を育てることではありません。
本当に目指したいのは、自分で考え、判断し、それでも迷った時に相談できる部下です。
そのため、相談を受けた時も最後には、
- 「あなたはどうしたいと思う？」
- 「一番良いと思う方法はどれ？」
- 「もし自分で決めるなら、どう判断する？」
と聞くようにしています。
私自身の考えや経験は伝えますが、日常業務の中で本人が判断できることまで、すべて管理職が決める必要はないと考えています。
自分で考えて決めた経験は、成功しても失敗しても次につながります。
相談しやすい環境をつくりながら、少しずつ自立できるように背中を押していくことも、管理職の大切な役割なのではないでしょうか。
相談される上司と「何でも頼られる上司」は違う
部下から相談されると、「頼ってくれている」と感じることがあります。
もちろん、それは管理職として嬉しいことでもあります。
しかし、何でもすぐに答えを教えてしまうと、部下は自分で考える機会を失ってしまいます。
「分からなければ上司に聞けばいい」という状態が続けば、いつまでも自分で判断する力が育ちません。
私が理想だと考えているのは、
まず自分で考える
↓
それでも判断に迷う
↓
上司に相談する
↓
アドバイスを参考にして決断する
という流れです。
上司はすべての答えを出す人ではなく、部下が考えを整理し、前に進むための手助けをする存在でもあるのだと思います。
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まとめ
部下が相談してくれない原因は、必ずしも部下だけにあるとは限りません。
管理職の接し方を少し変えることで、相談しやすい雰囲気をつくることはできます。
私が日頃から心掛けていることは、次の5つです。
- まず否定しない
- 相手の気持ちに共感する
- すぐに答えを教えず、一緒に考える
- 普段から話しかけやすい雰囲気をつくる
- 最後は部下自身に決断してもらう
この5つを意識するようになってから、以前よりも部下が相談に来てくれる場面が増えたように感じています。
もちろん、すべてがうまくいくわけではありません。
相談を受けても、私自身がすぐに答えを出せないこともあります。
それでも、「まず話を聞いてもらえる」「一緒に考えてもらえる」と思ってもらえるだけで、職場の雰囲気は少しずつ変わっていくのではないでしょうか。
管理職は、すべての答えを持っている人ではなく、部下が成長するための伴走者なのかもしれません。
私自身もまだ試行錯誤の毎日ですが、これからも部下が安心して相談でき、同時に自分で考えて行動できる職場づくりを目指していきたいと思っています。
「部下が相談してくれない」と悩んでいる方の、何か一つでも参考になればうれしいです。
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※本記事は、実際の経験をもとに一部内容を再構成しています。
※個人や特定の状況が特定されないよう配慮しています。
※本記事内の画像にはAI（ChatGPT／DALL·E）およびCanvaで作成した画像を含みます。
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