こんにちは、悩める昭和課長です。
管理職をしていると、
「もっと早く相談してくれれば良かったのに…」
と思う場面はありませんか。
実際、私も何度も経験してきました。
- 仕事が行き詰まってから相談される
- 期限ギリギリになって問題が発覚する
- 一人で抱え込み、結果的に大きなミスにつながる
そんな経験を重ねるうちに、「なぜ相談してくれないのだろう」と悩んだ時期がありました。
しかし、自分自身の接し方を見直していく中で、一つ気づいたことがあります。
相談しやすい上司になることと、何でも上司に頼る部下を育てることは違うということです。
私が目指しているのは、部下が自分で考え、判断し、それでも迷った時に安心して相談できる関係です。
今回は、私が日頃から意識している「相談される上司になるための5つの工夫」をご紹介します。
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部下が相談してくれない理由とは？
「最近の若手は相談しない。」
そう感じる管理職は少なくありません。
しかし、振り返ってみると、相談しない理由は部下だけにあるとは限りません。
例えば、
- 忙しそうで話しかけにくい
- 相談すると怒られそう
- 否定されそう
- 自分で解決しろと言われそう
このような印象を持たれてしまうと、部下は自然と相談を避けるようになります。
私自身も、以前は「まず結論を話して」「どうしてこうなった？」と原因追及から入ってしまうことがありました。
もちろん問題を整理することは大切ですが、それが部下には責められているように感じられていたのかもしれません。
そこで、少しずつ接し方を変えていきました。
私が実践している相談される上司になる5つの工夫
① まず否定しない
私が一番意識していることです。
相談を受けた時に、
「それは違う」
「なんでそんな判断をしたの？」
と最初に言ってしまうと、部下は次から相談しにくくなります。
まずは最後まで話を聞く。
そして、
「なるほど。」
「そう考えたんだね。」
と、一度受け止めるようにしています。
受け止めることは、相手の考えをすべて肯定することではありません。
まず安心して話せる空気を作ることが大切だと感じています。
② 共感する姿勢を持つ
相談を受けた時は、結論より先に気持ちに寄り添うよう心掛けています。
例えば、
「それは悩むよね。」
「初めてなら迷うのも当然だよ。」
この一言だけでも、部下の表情が変わることがあります。
管理職になると、つい答えを急ぎがちです。
しかし、相談してくる部下は「正解」を求めているだけではなく、「話を聞いてもらえた」という安心感を求めている場合も多いと感じています。
③ すぐに答えを教えない
ここは私が特に大切にしている考え方です。
相談されることは嬉しい反面、何でも答えを教えてしまうと、部下は自分で考えなくなってしまいます。
そこで私は、
「あなたはどう思う？」
「もし自分で決めるならどうする？」
と問い返すことがあります。
少し考えてもらった上で、一緒に答えを整理していくようにしています。
その方が、次に同じ場面になった時、自分で判断できる力が身につくと考えているからです。
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④ 普段から話しかけやすい雰囲気をつくる
相談は、「困った時だけするもの」ではありません。
だからこそ、私は普段から話しかけやすい雰囲気をつくることを意識しています。
以前の私は、仕事の話しかしない管理職でした。
必要なことだけを伝え、用件が終われば会話も終わる。そんな接し方が当たり前になっていました。
しかし、それでは部下も「話しかけにくい上司」と感じてしまいます。
今では、朝のあいさつや何気ない雑談を大切にしています。
- 「昨日は忙しかったね。」
- 「体調は大丈夫？」
- 「週末はゆっくりできた？」
仕事とは直接関係のない会話でも、「この上司なら話しかけても大丈夫」と感じてもらえるきっかけになります。
相談しやすい関係は、困った時だけ作ろうとしてもなかなかできません。
普段から少しずつ信頼関係を積み重ねることが、相談しやすい職場づくりにつながると感じています。
⑤ 最後は部下自身に決断してもらう
私が目指しているのは、「何でも相談してくる部下」を育てることではありません。
本当に目指したいのは、自分で考え、判断し、それでも迷った時に相談できる部下を育てることです。
そのため、相談を受けた時も、私は最後にこんな質問をするようにしています。
- 「あなたはどうしたいと思う？」
- 「一番良いと思う方法はどれ？」
- 「もし自分で決めるなら、どう判断する？」
私の考えや経験は伝えますが、最後の決断はできるだけ本人に任せるよう心掛けています。
自分で考えて決めた経験は、成功しても失敗しても必ず次につながります。
逆に、管理職がすべて答えを出してしまうと、部下は「また聞けばいい」と考えるようになり、自分で考える力が育ちにくくなってしまいます。
相談される上司になることと、何でも答えを出す上司になることは違います。
部下が安心して相談できる環境をつくりながら、自立できるように背中を押していくことが、管理職として大切な役割だと私は考えています。
④ 相談しやすい雰囲気を普段からつくる
相談は、「困ったときだけ話しかけてくるもの」ではありません。
普段からコミュニケーションが取れているかどうかが、大きく影響すると感じています。
私も以前は、仕事の話しかしないタイプの管理職でした。
しかし、それでは部下も「何かあった時だけ話しかける上司」と感じてしまいます。
そこで今は、朝のあいさつや雑談を大切にしています。
- 「昨日は忙しかったね」
- 「体調は大丈夫？」
- 「週末はゆっくりできた？」
ほんの数分の会話ですが、この積み重ねが相談しやすい関係につながっていると感じています。
仕事の相談だけでなく、「話しかけても大丈夫」と思ってもらえる雰囲気づくりは、管理職として大切な仕事の一つだと思っています。
⑤ 最後は部下自身に決断してもらう
私は、管理職の役割は「答えを与えること」ではなく、「考える手助けをすること」だと思っています。
もちろん、緊急時や重大な判断が必要な場面では、管理職が決断しなければならないこともあります。
しかし、日常業務の多くは、部下自身が考え、決断できるようになることが成長につながります。
相談を受けたときは、
- 「私はこう考えるよ。」
- 「こういう方法もあると思う。」
- 「最終的には、あなたはどうしたい？」
このように、最後は本人に決断してもらうよう心掛けています。
自分で考えて決めた経験は、成功しても失敗しても次につながります。
だからこそ、相談しやすい環境をつくる一方で、「自分で考える力」を育てることも管理職の大切な役割だと考えています。
相談される上司と「何でも頼られる上司」は違う
私が目指しているのは、何でも相談される上司ではありません。
何でもすぐに答えを教えてしまうと、部下は自分で考える機会を失ってしまいます。
それでは、管理職がいなければ何も決められない組織になってしまいます。
理想は、部下がまず自分で考え、それでも迷った時に相談してくれる関係です。
その時に、管理職は答えを押し付けるのではなく、一緒に整理し、背中を押してあげる存在でありたいと思っています。
このような関係が築けると、部下も少しずつ自信を持ち、自立していく姿を見ることができます。
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まとめ
部下が相談してくれない原因は、部下だけにあるとは限りません。
管理職の接し方を少し変えるだけで、相談しやすい雰囲気はつくることができます。
私が日頃から心掛けていることは、次の5つです。
- まず否定しない
- 相手の気持ちに共感する
- すぐに答えを教えず、一緒に考える
- 普段から話しかけやすい雰囲気をつくる
- 最後は部下自身に決断してもらう
この5つを意識するようになってから、以前よりも部下が相談に来てくれる場面が増えたように感じています。
もちろん、すべてがうまくいくわけではありません。
相談を受けても、正解が分からないこともあります。
それでも、「まず話を聞いてもらえる」「一緒に考えてもらえる」と思ってもらえるだけで、職場の雰囲気は少しずつ変わっていきます。
管理職は、答えを持っている人ではなく、部下が成長するための伴走者なのかもしれません。
私自身もまだ試行錯誤の毎日ですが、これからも部下が安心して相談でき、自分で考えて行動できる職場づくりを目指していきたいと思っています。
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※本記事は、実際の経験をもとに一部内容を再構成しています。
※個人や特定の状況が特定されないよう配慮しています。
※本記事内の画像にはAI（ChatGPT／DALL·E）およびCanvaで作成した画像を含みます。
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